商务BD求职招聘交流微信群 http://www.shcymc.com/2020/hongguanjingji_1206/34472.html做养生服务行业，顾客的满意度调查是非常重要的一个工作，可以从顾客的满意度调查中，发现门店的问题所在，进而得到改善，这对防止顾客流失是非常关键的一点。
什么是顾客满意度？是指以顾客为核心，客观的认识顾客的要求并利用现有的资源来满足顾客，使顾客达到一个舒适程度。顾客的满意度由环境、服务、产品效果及亲和力、氛围等多个方面决定的。
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微笑贴心服务
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微笑是最美的语言，无论任何人，任何时候一个发自内心的微笑都能够带来好心情，传递给身边的人巨大的正能量。对于养生理疗师来说，当选择用微笑面对每一个顾客的时候，顾客也会被我们所感染。
作为服务行业的从业者，微笑都是必修课，服务的都是感性思考的女性，她们更加的在于外在的人和物，因此，想要整体改善服务，就先从微笑做起吧！
登记顾客资料
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只要进店的每一位顾客都是一个重要的资源，只有把握住每一位顾客，不放弃每一位顾客才能真正的提高顾客的成交率。那么对于这么多进店的客户应该怎样去有效的利用呢？
第一步就是登记好顾客的相关信息，这样的做法一方面可以提升顾客的满意度，让顾客产生一种被重视的感觉，另一方面可以留下顾客的信息，方便后期维护客情关系。
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保持良好沟通
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之所以要保持良好的沟通不仅仅可以深层次的挖掘客户的需要，更可以在沟通的过程中进行有效的引导。沟通其实是贯穿于顾客消费的过程当中，并且严重影响消费者的体验，因为养生护理消费的时间和过程一般比较长，女性顾客很容易产生烦闷无聊的情绪，理疗师适当的与客户交流也可以缓解她们的烦躁情绪，提升体验的满意度。
保证有效互动
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在顾客眼里理疗师就是行业内的专家，能够帮助自己解决相应的皮肤问题，所以，客户会滔滔不绝的讲述自己遇到的问题，并渴望回应。这个时候很多理疗师都会觉得不耐烦，并不予回应，其实这是非常错误的想法，因为顾客会觉得被忽视。
理疗师既然是服务的提供者就需要去为顾客解答问题，一般来说顾客问的问题越多，能传达的有效信息就更多，更容易理疗师根据信息去引导并拓客升单。
什么是顾客满意度？顾客怎么才算满意了呢？顾客满意度的衡量一个店的经营的重要因素。
如果你的顾客满意率不高，那势必到店率和回头率都会下降，这样的危机你可要敲响警钟了！
理疗师在工作中，既要当技师，又要当销售人员，压力可想而知。小吾为解决大家的业绩压力，特意整理出造成理疗师业绩低的12大原因，希望能帮助到大家！
One
造成理疗师业绩低下的12大原因
1.上班精神状态不好，没有感染力——状态不好，什么都做不好!
2.士气不高没激情——当一天和尚撞一天钟，再多顾客进来也抓不住几个!
3.缺少亲和力——不能给顾客留下良好的第一印象，无法获取顾客的喜欢。
4.不懂与顾客拉近距离——难以和顾客建立良好的关系和感情。
5.不懂如何应对难缠的顾客——失去很多成交的良机。
6.不懂如何有效介绍产品——顾客看不到产品的优势和亮点，觉得不值钱。
7.不懂引导顾客的思维——跟着顾客后面走，被动介绍产品。
8.不懂塑造产品价值——遇到顾客讨价还价就不知所措。
9.不懂如何有效解除顾客的反对意见——习惯跟顾客争论，难以让顾客满意。
10.不懂如何把握成交机会和运用成交技巧——本该成交的顾客流失掉。
11.不懂如何挽留顾客——很多顾客逛一圈就走掉。
12.不懂如何跟踪顾客——走出去的顾客很少再回来。
TWO
怎么才能做好业绩？
一、销售很重要，但做好售后服务更能带来业绩
理疗师因为业绩不高的压力，往往就在销售上下功夫，但却忽略了售后，其实售后服务是推销过程中最重要的一个环节，也许顾客这一次购买你的产品，但是因为你的售后做的不到位，下次顾客就到别人的养生馆了；
养生馆做生意不是一次两次，而是长久生意，顾客做完服务或买了产品后，理疗师要定期打售后电话跟进，了解顾客的感受和不满，为顾客解决问题，才能让她们再次光临。另外要适当发短信或电话问候顾客，拉近彼此的关系。
二、成为顾客的朋友或倾诉对象
理疗师你将顾客当成朋友真心对待，顾客感受到你的真心才会放心将自己交给你，当你与顾客的感情增进，那么销售的时候就更容易的多了。
当然，打成一片要讲究一个度，顾客始终是顾客，要尊重她们，开玩笑也要适度，不要窥探她们的隐私，有些顾客很难会将理疗师当成朋友，那么我们不妨做她们的倾诉对象，听听她们工作、生活的不满，陪她们说说话，也能拉近距离。
三、销售时要注意循序渐进
经验都是积攒出来的，有些没有经验的美容师因为心急，为了尽快的让自己进入角色，在和顾客短暂交流之后就开始推销产品，或者让其办卡，其实顾客对于这样的推销是很难接受的；
首先顾客还没了解这家养生馆，其次理疗师也没有清楚了解顾客的需求，有些顾客并没有下定决心购买，而理疗师一直推荐就有种强迫性推销的感觉，顾客对此是非常反感的，所以一定要学会把握度，才能更好的推销自己的产品。
四、用专业和细节打动顾客
很多理疗师可能也会有疑问，产品顾客试用了，顾客也被煽动了，可是最后还是没有成交，养生馆是做专业性产品的，你就要让顾客明白你的产品比商场的产品更专业。
所以就要求理疗师有很强的专业水准，比如在给顾客推荐产品时，每个步骤要如何做，都要一步一步交代清楚，当顾客信任你了，才会放心将自己交给你。
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